ACE Auto Club Europa e.V. - Stuttgart

Ra Wo

Am Samstagabend Ende September 2024 mit Kupplungsschaden „ irgendwo im Spreewald„ liegen geblieben ? Wir hatten schon, hinsichtlich der Erreichbarkeit und der Handlungsfähigkeit des Clubs am Wochenende ein echt schlechtes Gefühl gehabt. Parallel hatten wir versucht ein Taxi zu bekommen, was quasi unmöglich war, da alle Standorte Kilometer weit weg von unserer Position lagen. Zu unserer großen Überraschung war der Abschleppwagen, angekündigt mit einer guten Stunde, bereits nach 35 Minuten vor Ort. Da auch er über seine Kontakte kein Taxi für uns organisieren konnte, wurden wir, nach Rücksprache mit seinem Chef, zum Hotel gefahren. Absolut tolle Leistung, da es im größeren Umkreis von rund 15 km keine Möglichkeit der Übernachtung gab.

Wir waren mit unserem Zweitwagen unterwegs und hatten natürlich auch keine ACE-Karte dabei (Mitgliedsnummer) ‍♂️ Die Leistungen, die das Nothilfe Team allerdings dann, und ich erinnere noch einmal, es war Wochenende, über den Sonntag erbracht hat waren Top:
Das Team war immer, nach kurzer Wartezeit, erreichbar. Alle AnsprechpartnerInnen waren durch das interne Informationssystem immer auf dem neuesten Stand und hatten den nächsten Schritt bereits vorbereitet. Am Montag meldete sich die Werkstatt, dass der Wagen nicht innerhalb von 1-2 Tagen repariert werden konnte. Daraufhin wurde in kürzester Zeit ein Leihfahrzeug organisiert und der Rücktransport unseres Fahrzeugs zu „unserer“ Werkstatt am Wohnort (rd. 600 km entfernt) auf den Weg gebracht - alles innerhalb von 1 Stunde!!!
Jetzt warten wir auf die Ankunft unseres Autos und drücken die Daumen, dass das ebenfalls so reibungslos funktioniert.
Wir können nachvollziehen, dass es, je nach Aufkommen, auch durchaus einmal länger dauern kann. Wir haben allerdings, nach Jahrzehnte langer Mitgliedschaft, gleich im ersten Schadensfall nur positive Erfahrungen gemacht.

ERGÄNZUNG: Der Wagen wurde bereits am 5. Werktag bei der Werkstatt angeliefert! Für mich wieder eine sehr ordentlichen Leistung!

Armin Müller

ACE verweigert Leitungen nach einer Panne

Der ACE verneinte nach einer Panne, bei welchem mein Fahrzeug abgeschleppt werden musste, die Übernahme eines Mietwagen zur Fortsetzung der Reise.
Im Nachhinein, und so steht es auch im Vertrag hätte mir dieser zugestanden.
Meine Rechnungen für Bus und Bahn wurden eingereicht, doch gab es keinerlei Rückmeldung.
Nun beantragte ich über meine Rechtschutzversicherung Hilfe in der Angelegenheit.
Das ist absurd, aber der ACE ist im Schadenfall alles andere als ein Partner auf den man sich verlassen kann.

bernd sahner

nach einem Sturz in Dänemark musste sich meine Frau im dortigen Hospital in Hyjörring einer OP unterziehen, leider konnte ich sie nicht mehr selbst im Wohnmobil mitnehmen. Für die Überführung vom Hospital in Dänemark zum Heimat Hospital hat
sich der ACE Fürsorglich gekümmert, was ohne große Probleme über die Bühne ging, dafür dem ACE und seinem Team unseren besten Dank.

Tilo Münster

Möchtegern-Automobilclub mit gerade mal 650 T Mitgliedern. Extrem schlechte Erreichbarkeit. Nicht nur im Servicecenter sondern auch im Pannenfall. Und wenn man jemanden erreicht nicht fachkompetent und unfreundlich. Mit den großen Hunden p.... gehen wollen aber das Bein nicht heben können. Kündigung ist raus

Sead Saipi

Vielen Dank für nichts. Im Sommer hatte ich eine Panne in Österreich. In der ersten Nacht habe ich im Auto geschlafen, weil sie es nicht auf die Reihe bekommen haben. In der zweiten Nacht haben sie zwar eine Übernachtung gefunden, musste aber in Vorkasse gehen und mein Antrag, die Übernachtung zu übernehmen, wurde abgelehnt. Am Telefon haben sie mir die Sterne vom Himmel geholt.?

B Ba

Wir sind schon länger Mitglied, aber nun haben wir den ACE in den Niederlanden gebraucht. Unkompliziert wurde uns ein Unternehmen vor Ort geschickt, welches uns helfen konnte.
Die Mitarbeiterin des ACE kontaktierte mich sogar noch einmal um nachzufragen ob alles in Ordnung sei und uns geholfen werden konnte, oder ob sie noch etwas tun könne. Super Service!!! ❤️

Weltentdecker Team

Leider kann ich ACE nicht empfehlen. Bei einer Panne haben Sie uns einfach im Regen stehen lassen. Das Auto musste für die Reparatur in eine Vertragswerkstatt, die zugewiesenen Werkstätten haben uns telefonisch bestätigt, dass sie das Problem nicht lösen können. Die nächste Werkstatt, welche das Problem beheben hätte können, hätte ACE trotz teurem Comfort Vertrag nur gegen Aufpreis angefahren, obwohl es nicht die Wunschwerkstatt, sondern eine Notwendigkeit war. Hinzukommt, dass der Berater äußerst unfreundlich war und uns als Kunden unter einen Generalverdacht stellt. Wirklich nicht empfehlenswert. Hände davon lassen!

MJay Malek

Comfort + Kunde.
ACE ist gut aber ist ausbaufähig, zumindestens für den o.g. Tarif.

+RECHT SCHNELLE ABWICKLUNG
+ABSCHLEPPEN
+/- KOMPETENZ & FREUNDLICHKEIT
+/- MIETWAGENSERVICE
- KOSTEN/-ERSTATTUNG
- DAUER ABWICKLUNG
- NICHT BELEGTE KOMMENTARE V. LEISTUNGEN
- RÜCKRUF OHNE ERFOLG

Zwischen 11-14Uhr ist mit einer Wartezeit um jmd ans Telefon zu bekommen ca 35min.
Ab 21 Uhr geht das relativ schneller ca.10min.

Abschlepper brauchte ca 1 Std. und ruckzuck war das Auto abgeschleppt und problemlos bei Mercedes (Entfernung 22km). Das Kommentar, das FolgeAbschleppungen nicht übernommen werden, hab ich kommentarlos stehen lassen. ACE hätte eine andere Werkstatt bevorzugt, da ich aber bereits mit Mercedes AMG Brabus (meine Wahl) gesprochen hatte, hätte keine andere Werkstatt meine Panne beheben können, da nur der Hersteller selbst den Zugriff hat. Da ich somit keine Folgeleistung benötigte, habe ich mich auf diese Diskussion nicht eingelassen.

2 Tage später konnte Mercedes mein Problem noch nicht lösen.

Übrigens ist erhält man die 100,-€ Zuschuss für Reparaturen vom ACE ausschließlich wenn es am 1Werktag auch wieder gelöst sowie fahrbereit ist und keine weiteren Ansprüche geltend gemacht worden sind (Taxi, Mietwagen etc.) Auf Anhieb konnte der ACE mir zu meinem Tarif das nicht beantworten, da wohl kaum jmd nachfragt, erst nach Rücksprache.

Als ich 2 Tage später erneut den ACE kontaktierte, versprach man mir das ein Mietwagen (Max. 7 Tage Mietdauer) innerhalb 30-45min abgeklärt wird. Der Vorgang dauerte knapp 3 Std und fand nur Erfolg, aufgrund meiner Hartnäckigkeit 2x mal den ACE erneut zu kontaktieren und lange Warteschleifen in Kauf zu nehmen. Eine sehr ärgerliche Art und Weise einen Kunden zu bedienen, eine Direktwahl mit Ansprechpartner wäre idealer.
Man muss in Kauf nehmen, dass eine Zuzahlung für ein Mietwagen auf euch zukommen kann falls es keinen passenden Wagen eurer Klasse gibt. Starker Minuspunkt. Das die Auswahl im Raum Frankfurt so gering ist, konnte ich aber nicht glauben.

Im Großen und Ganzen bin ich dennoch mit der Freudlichkeit und Kompetenz größtenteils zufrieden, bis auf eine TelefonDame die weder das eine noch das andere besaß. Dennoch kann man nicht alle auf einen Kamm scheren.
Warten wir mal ab, ob die Taxikosten zur Autovermietung wie telefonisch versprochen, zeitnah erstattet werden oder nicht.
+++++ UPDATE +++++
Die Kosten wurden mir nun nach 3 Monaten erstattet.