Autohaus Rummel - Ettlingen

Marco Santamaria

Hier möchte ich mir die Zeit nehmen um mich beim Autohaus Rummel und vor allem bei dem Betriebsleiter Herr Hein von Herzen zu bedanken.
Lange habe ich nach einem Autohaus gesucht, wo man sich wohlfühlen kann, ohne ständig darüber nachdenken zu müssen, wo denn letzten Endes der Fehler steckt.
Im Autohaus Rummel passt einfach alles !
Sowohl für mich, als auch für meinen Vater haben wir ein passendes Auto gefunden.
Herr Hein ist maximal kompetent und findet für jede noch so knifflige Problemstellung eine adäquate Lösung.
Ich bin in den letzten Jahren einige Autos gefahren und durfte somit auch zahlreiche Autohäuser von innen sehen, doch hier im Autohaus Rummel ist man richtig !
Herr Hein und dem gesamten Team ein großes Lob und jederzeit wieder.
Mehr Wertschätzung kann man seinen Kunden nicht entgegenbringen. Es war wirklich ein atemberaubendes Kundenerlebnis !

Wir können es kaum abwarten unsere Autos entgegenzunehmen und freuen uns über jeden weiteren Besuch im Autohaus.

Alex B

Nicht zu empfehlen!

Autohaus Rummel ist u.a. eine offizielle Jeep-Servicewerkstatt. Mein fast neuer Jeep Avenger (damals 3000km Laufleistung) ging mehrmals beim Fahren mit einer Fehlermeldung aus. Laut Handbuch musste der Wagen in die Werkstatt, dann kam er eben zu AH Rummel, das ist zu mir die näheste Jeep-Werkstatt. Nach einer Woche bekam ich den Wagen zurück, der Fehler sei nicht zu finden. Einen Monat später das Gleiche, diesmal wurde der Wagen zum AH Rummel von ADAC abgeschleppt. Vier Wochen lang wurde angeblich nach dem Fehler gesucht (nur eine Probefahrt gemacht) und nichts gefunden. Kein Ersatzauto, da kein Fehler bzw. kein Auftrag. Einfach nur ein Abwarten, bis ich die Geduld verlierere. Von AH Rummel kam überhaupt keine Motivation, das Problem zu lösen!

Erst nachdem ich meinem ausliefernden Jeep-Händler (sitzt in NRW) eine zweiwöchige Frist zur Mängelbeseitigung gesetzt hatte, kam eine Bewegung in die Sache (aber eben nicht vom AH Rummel!). Der Wagen wurde auf Kosten des NRW-Händlers in seine (ebenfalls offizielle) Jeep-Werkstatt gebracht. Dort war deutlich mehr Motivation vorhanden und nach ausgiebigen Testfahrten wurde der Fehler identifiziert und behoben: ein falsch programmiertes Steuergerät wurde bei der Fertigung eingebaut und hat immer wieder eine Notabschaltung mitten im Betrieb bei warmen Temperaturen verursacht. Nach der Umprogrammierung wurde der Wagen auf Kosten des Händlers zu mir zurückgebracht. Für die Zwischenzeit wurde auch ein Ersatzauto vom NRW-Händler organisiert.

Klaus Groth

Mit einem Notfall auf der Durchreise wurde ich dennoch morgens früh - ohne Termin - angenommen und die Fahrzeuganalyse und Rücksetzung der Fehlermeldung kurzfristig bis Mittags entsprechend dem zuvor genannten Aufwand durchgeführt. Alle Mitarbeiter waren sehr höflich und ich wurde bestens bedient, so dass ich im Kundenbereich mit Strom und WLAN sowie 2x Kaffee meiner Arbeit problemlos nachgehen konnte. Ich kann den Service nur empfehlen.

Uwe Zerrweck

Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde; zunächst mit dem Dienstwagen und mittlerweile auch mit meinem privaten PKW. Insbesondere ist zu erwähnen, dass der Serviceberater, Luca Bretzinger, auch für Fragen, welche über die normale Wartung hinausgehen, immer ein offenes Ohr hat und hilfsbereit ist.

Stefan Zehentner

Absolut nicht zu empfehlen. Der Mitarbeiter selbst, von der Kundenannahme, übt große Kritik an der Firmenphilosophie des Autohauses. Sehr unzuverlässig, an Arroganz nicht zu übertreffen, und keinerlei Kundenservice. Hier wird man vorsätzlich belogen, was im Nachhinein bewiesen wurde. Nach 5 Wochen Aufenthalt meines Fahrzeugs im Autohaus teilte man mir mit, ich solle mein Fahrzeug in eine andere Werkstatt bringen, da die eigene überlastet sei, und keinerlei Möglichkeit habe, den Wagen in absehbarer Zeit zu reparieren. Nach Abholung des Fahrzeug und Überführung zum Mitbewerber, war der Wagen nach zwei Tagen fertig und abholbereit.
Fazit: Das Autohaus Rummel ansich macht einen sehr seriösen und Kompetenten Eindruck. jedoch wäre hier geeignetes Personal dringend notwendig.

erik kriz

Ich brauchte ein neues Steuergerät. Auto wurde zerlegt, neues Steuergerät sollte in 3-5 Tagen kommen. Kurz vorher erhielt ich einen Anruf man wisse nicht wann das Steuergerät kommt.Da ich das Auto brauchte und man sich im Autohaus schwer tat mir in der Zwischenzeit ein kostenloses Ersatz Auto zu geben, musste ich anweisen, dass das Fahrzeug wieder zusammen gebaut wurde.Endstand war, das ich 600 Euro zahlen musste. Für nichts. Mein darauf folgender Beschwerde Brief an die Geschäftsleitung wurde nicht mal beantwortet. Was ein Armutszeugnis. Nie mehr Autohaus Rummel. Einziger Lichtblick waren die freundlichen Mitarbeiter.

sid

Hält sich weder an Absprachen oder Versprechen.
Nicht empfehlenswert

Nachtrag: Gibt Antwort auf Google-Rezension die mit der ganzen Angelegenheit gar Nichts zu tun hat. Ich kann mich nur wiederholen: Nicht empfehlenswert.

Bremsflüssigkeit wurde NICHT gewechselt. Ergo: Nicht nach Herstellerangaben.

Der Service ist genauso schlecht wie die Rechtschreibung.

Wer's nötig hat.....

Elfi

Sehr gute Beratung durch Herrn Hein beim Kauf meines Neuwagens, Wünsche wurden berücksichtigt, Fragen alle kompetent beantwortet, Kontakt sehr zuverlässig. Habe mich sehr wohlgefühlt, würde wieder ein Auto bei der Firma Rummel kaufen.