MAN Truck & Bus Service Gärtringen - Gärtringen

Richard T.

Selten eine so schlechte Werkstatt erlebt.
Hauptsache die Mitarbeiter parken vor der Tür. Kunden können laufen,..........

Senid B.

Nach einer Panne am Donnerstagabend bin ich in dieser Werkstatt gelandet. Positiv hervorzuheben ist, dass das Fahrzeug sofort an den Computer angeschlossen wurde, um mögliche Fehler zu diagnostizieren. Leider gab es jedoch einige Missverständnisse in der Kommunikation.

Der Mitarbeiter, mit dem ich in Kontakt war, gab zunächst falsche Informationen an den Fuhrparkleiter weiter. Er behauptete, dass wir keine Mobilitätsgarantie hätten und dass die Werkstatt kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen könne, da sie selbst keines hatten und auch keine Verträge mit Anbietern wie Sixt oder ähnlichem hatten. Am nächsten Tag stellte der Fuhrparkleiter fest, dass ein Fehler vorlag, aber da war es bereits zu spät.

Positiv zu erwähnen ist die freundliche Dame am Empfang, die mir auch ein Hotel reservierte. Es wurde mir versprochen, dass ich am nächsten Tag weiterfahren könnte, da das benötigte Teil bestellt war. Laut Mitarbeiter sollte das Teil um 08:00 Uhr eintreffen und der Austausch etwa zwei Stunden dauern.

Am nächsten Tag war ich um 11:00 Uhr in der Werkstatt. Erst gegen 12:00 Uhr kam jemand zu mir und informierte mich, dass ein Kollege noch das Gewinde reparieren müsse. Der Chef sprach mich dann an und sagte mir, dass es noch nicht fertig sei und sie noch etwa 10 Minuten benötigen würden. Diese 10 Minuten zogen sich jedoch auf 40 Minuten hin.

Leider war der Fehler immer noch vorhanden und niemand wusste genau, was falsch war. Erst danach begann man mit der Suche nach einem Ersatz-PKW – in der Zwischenzeit hatte man herausgefunden, dass wir doch eine Mobilitätsgarantie hatten.

Gegen 13:30 Uhr verließ ich die Werkstatt sehr unzufrieden ohne ersatz PKW . Ich hoffe, dass meine Erfahrungen dazu beitragen können, den Service in Zukunft zu verbessern.

Alexander F.

Nicht zu empfehlen... sehr launische Mitarbeiter, arbeiten nach Lust und Laune, genauer gesagt überhaupt keine Laune wen der Kunde vor der Tür steht.... Evtl. sollte der Inhaber an einen Team auswechsel denken.

Stefan K.

Hätte eine Mutter und ein Werkzeug benötigt um eine lose Verschraubung am Auspuff eines Bus wieder zu befestigen. In richtiger Beamtenmanier sofort abgelehnt, dafür ist derzeit keine Manpower vorhanden. Aber der Hinweis dass man damit doch nicht mehr fahren solle - ja, das weiß ich selbst, ich kann es auch in 5 Minuten selbst beheben, aber eben nicht mit der bloßen Hand und ohne eine Standardmutter. Man merkt eben, dass manch jemandem jeglicher ernstzunehmender Servicegedanke vollkommen abgeht.

Nachtrag: Der türkische Autoschrauber um die Ecke war sofort hilfsbereit und nach 5 Minuten war das Thema erledigt. Vielen Dank Auto Altinas, ihr habt begriffen wie Hilfsbereitschaft und Kollegialität aussehen soll.

Andreas Z.

Super Service einfach nur Klasse

Peter W.

Haben mir nach einer Panne sehr geholfen. Aufenthaltsraum und Toiletten sind sauber und es gibt sehr guten Kaffee. MAN hat mir dann in der Nähe noch ein Hotelzimmer arrangiert. Danke an das Team von MAN Gärtringen.

B.T.W.J

Wollte wegen einer Fehlermeldung reinkommen, Antwort am Telefon keine Zeit... Super Service M.A.N wenn ich 700 km von meiner Heimat Werkstatt weg bin....

Joerg P.

Toller Service.
Sehr freundliches und Kompetentes Personal.
Haben immer eine Lösung für unsere Probleme.
Vielen Dank !!!