Peugeot und Hyundai Autohaus Heisel GmbH & Co KG - Merzig

Roman Graul

Bei meinem ersten Besuch gab es nichts zu meckern. Ohne Termin am späten Nachmittag ein paar Autos angesehen.Der nette Mann am Empfang konnte mir ein paar Fragen beantworten. Werden wieder hin mit Termin und um eine Probefahrt zu machen.

Peter Matthias Schmitt

Es ist schon eine Weile her,dass ich das Autohaus Heisel verlassen habe.
Habe 2 Peugeot bei Marc Grewer gekauft,für meine Frau und mich,ich kann nur sagen ein sehr angenehmer Verkäufer,der es auch versteht mit seinen Kunden umzugehen.
Ganz anderes wie der Service Berater Markus Eck, ein unfreundlicher Muff,er gibt einem das Gefühl gleich wieder zu gehen. Ich hatte bei meinem 308 SW Kombi eine angeblich vom Werk "Zahriemen" überprüfung,wobei man feststellte das dieser nicht verschliessen war und er mir sagte,es sei noch alles OK mit dem Zahnriemen. Drei Tage später rief mich Herr Eck an,wir müssen diesen doch tauschen. Es wird schon wie von einigen Kritiker beanstandet,versucht mit allen Geld zu machen.Ebenso wie die ständig teuren Inspektionen.

Ich habe Peugeot bzw. dem Autohaus den Rücken gekehrt und wir fahren jetzt mit freude BMW. Die erste Inspektion war erst nach 2 Jahren und viel günstiger wie bei Heisel am Kreisel.

Al Ha (AlHa)

Fahrzeug wurde nicht wie bei Annahme groß angekündigt gewaschen zurück gegeben. Inspektion sollte 2 Stunden dauern, nach 40 Minuten fertig. Ein angenehmer Fehler würde als nicht findbar (gefühlt schlichtweg Fehlerspeicher ohne Befund und fertig) abgetan. Serviceberater freundlich aber offensichtlich Urlaubszeit und zu wenig Personal.

Michael Schulien

Sehr freundliches Personal.
Hatte nur eine Klammer für meinen Scheinwerfer gebraucht! H7.
Leider gibt es die für meinen Huyndai nicht einzeln zu kaufen! Nur einen neuen Scheinwerfer.
Zum Glück wurde mir da sehr gut geholfen; durch eine aus einem kaputten Scheinwerfer ausgebaut und bei mir einbaut!!!
Zusätzlich noch 2 neue H7 Lampen ( die habe ich selbst mitgebracht)eingesetzt!
Der junge Mann wollte dafür kein Geld haben.
Ich gab ihm dafür ein gutes Trinkgeld.
Vielen Dank.

Hans-Georg Stockhausen

6 Wochen auf einen Werkstatttermin bei Peugeot Heisel gewartet, dann einen für 2.07.24 um 9.15 erhalten. Herr E., der mir ursprünglich den Termin gab ( ich war persönlich vor Ort und 3 Monate zuvor auch bei Herrn E.- mein Gesicht war ihm bekannt) saß erst am Empfang und telef, ging dann zu seinem Schreibtisch ohne mich zu beachten; in der modernen Empfangshalle war nur noch ein anderer Kunde, zu diesem ging Herr E. und klärte draußen am Fahrzeug dessen Anliegen; 5 Min später ging Herr E. wieder an mir vorbei an seinen Schreibtisch…kein guten Morgen oder die Frage wie kann ich ihnen weiterhelfen. Nach 45 Min. Wartezeit von mir kam eine neue Kundin, die auf Herrn E. zu ging und Herr E. fragte sie nach ihrem Wunsch, da rief ich dazwischen, ob er mich vergessen habe, ich würde bereits 45 Min warten; Herr E. fragte mich dann in welcher Angelegenheit ich da sei ( mein Name und der Reparaturwunsch waren bestimmt auf seinem Bildschirm zu sehen), ich nannte ihm meinen Namen und erhielt die Antwort, dass sich sein Kollege Herr (Name hatte ich nicht verstanden) um mein Anliegen kümmert ( kein Entschuldigung oder so) Kurz nach 10.00 rief der neu eingetroffene Kollege mich dann auf… ab dann, bis hin zum Abholen meines Fahrzeugs lief alles professionell und zu meiner vollen Zufriedenheit.
Fazit: nicht die Wartezeit war mein Problem, sondern die zumindest sehr unfreundliche Ignoranz des Herrn E.

Susanne Buchholz

Wir wurden hier sehr gut beraten. Rückrufe wurden zuverlässig eingehalten. Für unsere Wünsche wurden Lösungen gefunden. Wir sind mit dem Kauf des Hyundai i20 sehr zufrieden und können das Autohaus uneingeschränkt empfehlen.

Lee A

Der Kauf des Autos selbst war damals ziemlich kompliziert. Deshalb auch ein Stern Abzug. Allerdings ist der Service in diesem Haus sehr freundlich und kompetent. Gerade die Serviceleistung und der Verkaufsleiter haben sich ausreichend Zeit für unsere Probleme genommen und die Themen gut gelöst. Hierzu danke.

Marc T. Schneider

Als langjähriger Peugeot-Fahrer bin ich nun neuer Kunde im Servicebereich des Autohauses und muss sagen das ich mehr als Begeistert bin. Eigentlich sind zwei Mitbewerber einer anderen Autohaus-Gruppe für mich näher zu erreichen und mein Fahrzeug kaufte ich auch bei dieser Gruppe, aber beide Autohäuser glänzten lediglich mit "Kompetenz" und vielen nicht zutreffenden Aussagen, weshalb ich nun neuer Kunde bei Heisel bin.
Ich muss sagen, dass ich tatsächlich begeistert vom Service, der Kommunikation und der Zuverlässigkeit des Hauses bin. Mein Auto hat gestern eine große Wartung erhalten und alles ist besser als zuvor. Sowohl die Subjektive Meinung zu den Eigenschaften meines Fahrzeuges sind verbessert worden aber auch das tatsächliche Erlebnis ist angenehmer, laufruhiger und schöner als zuvor. Ich kann jedem im Umkreis von 50km nahelegen mit seinem Peugeot aber auch Hyundai in diese Werkstatt zu fahren.
Auch bitte ich, das die Mitarbeiter in der Werkstatt den nötigen Wertschätzung für ihre überdurchschnittlich gute Arbeit erhalten.