Seikel GmbH - Freigericht

Christoph D.

Volkswagen + Offroad = Seikel

Ich habe für einen T5 den gesamten Unterfahrschutz von Seikel erworben. Die Montage war dank der äußerst exakter Produktion ein Kinderspiel.

Wenige Wochen später in Piemont (Col de Sommeiller) war mir bewusst, warum so ein Unterfahrschutz eine prima Sache ist.

Mein Kontakt bei Seikel war sehr angenehm, ich habe mich bestens beraten gefühlt und die Qualität der Produkte spricht für sich.

Swen S.

Erst das Positive:
+ Durch die verkürzten Gänge lässt sich das Fahrzeug wieder wie gewohnt fahren.

Das war´s aber auch schon
- Eine telefonische Terminvereinbarung ist nicht möglich. Diese erfolgt über ein dutzend Mails.
- Ankommen: Eine Besichtigung des Autos erfolgt nicht. Antort auf explizite Nachfrage: „Das mache ich nachher in der Werkstatt, da ist es warm.“ Auch eine Abklärung des Auftrags und eine kurze Erklärung der Ausbaumaßnahmen erfolgt nicht.
- Weiter ins Büro wegen Klärung der Zeit für die Abholung. Vor dem Bürogebäude steht ein Schlüsselkasten zur Abholung von Autos nach den Geschäftszeiten (Geschäftszeit: bis 16:00 Uhr). Wir fragen nach, wie wir das mit der Abholung machen. Die Mitarbeiterin erklärt uns, dass wir das Auto bis 15:30 abholen müssten, da um 15:45 niemand mehr hier wäre. Auf den Schlüsselkasten wird nicht eingegangen. Auf meine explizite Nachfrage, wie das denn mit dem Schlüsselkasten sei, erklärt sie mir, dass das zur Not auch gehen würde.
- Zwei Tage später eine Mail: Es wurde das falsche Zubehörteil bestellt. Das Richtige kostet 250€ mehr. Die neue Rechnung liegt auch gleich bei. Ich wehre mich mit der Begründung, dass eine fest bepreiste Serviceleistung über den Einbau einer Funktion gekauft wurde. Wenn Seikel seine Preisliste nicht im Griff hat, ist das unternehmerisches Risiko. Wenn der Endpreis nicht feststeht, muss vor Vertragsabschluss eine Preisspanne angegeben werden. Ich bestehe auf den geschlossenen Vertrag. Dem wird zwei Tage später dann auch stattgegeben. In der Mail steht dann auch gleich der Hinweis: “ein eventueller höherer Preis aufgrund von Ersatzteilen ist dennoch zu bezahlen“, was mich schon stutzig macht.
- Abholung: 15:10. Das Fahrzeug steht auf dem Parkplatz. Die Werkstatt ist dunkel, das Tor zum Firmengelände ist geschlossen. Eine Übergabe durch ein Mitglied der Werkstatt, der zeigt, was, wo eingebaut wurde, und die Funktion und etwaige Wartungsarbeiten erklärt, erfolgt nicht. Wir werden von der Mitarbeiterin empfangen die uns eine 220€ höhere Rechnung als vereinbart präsentiert. Die Begründung: „Beim Ausbau des Getriebes sind die Koppelstangen kaputt gegangen, und VW-Ersatzteilpreise, sie verstehen…“
Rücksprache mit dem Werkstattmeister meines Vertrauens in der Heimat: Dass Koppelstangen beim Ein- und Ausbau des Getriebes kaputt gehen, ist für ihn nicht denkbar. Die Sicherungsmuttern müssen ausgetauscht werden und werden berechnet, aber wenn die Koppelstangen kaputt gehen, dann muss das auf Kulanz gehen, da der Kunde nichts für die Unfähigkeit des Mechanikers kann. Preis für die Koppelstangen: 38€ im Satz, weit von dem Preis auf der Rechnung entfernt.
Hier keimt der Verdacht auf, dass man durch den Austausch günstiger Ersatzteile zum hohen Preis, den Verlust aus dem falsch gekauften Zubehörteil - auf Kosten des Kunden - ausgleichen will.
- Als zusätzliches „Goody“ wird mir ein Gutachten für die Rad-Reifen-Kombination mitgegeben mit den Worten: “Das haben wir ja auch noch gemacht und nicht berechnet“.
Hinweis: Das Gutachten beinhaltet die falschen Felgen und außerdem war die Rad-Reifen-Kombination schon in den Papieren, die Seikel vorlagen, eingetragen. Das Gutachten ist damit vollkommen wertlos.
- Der Geschwindigkeitsregler wirft regelmäßig ab. Dies wird zwar mit den Worten: „Eine einwandfreie Funktion der Geschwindigkeitsregelanlage kann nach dem Umbau nicht garantiert werden“ erwähnt. Aber dass der sechste Gang gar nicht mehr mit dem GRA nutzbar ist, ist weit von „nicht mehr einwandfrei“ entfernt.

Fazit:
Der mit großem Abstand enttäuschendste Werkstattbesuch meines Lebens, und das auch noch für eine „nice-to-have“-Dienstleistung. Für den aufgerufenen, sehr hohen Preis dieser Dienstleistung, erwarte ich einen entsprechenden Service. Dieser Service war im vorliegenden Fall ein Totalausfall. Eine Empfehlung zum Besuch bei Seikel kann daher nicht gegeben werden. Weitere Umbaumaßnahmen werde ich von anderen Firmen durchführen lassen.

C. H.

Wollte mir eine Motorschutzplatte zulegen. Von der ersten Beratung am Telefon bis zur Montage topp. Ich hatte erst die Desert ins Auge gefaßt mich nach der Beratung durch Seikel aber für die Widder entschieden. Das war gut so. Ich hatte sogar vor Ort die Möglichkeit beide Platten zu sichten und die Monteure haben sich dazu auch noch die Zeit genommen, mir sowohl die Desert als auch die Widder noch mal zu zeigen. Alles topp 🙂

Kenneth F.

Der Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter sind beeindruckend! Super Produkte zu erschwinglichen Preisen

Der R.

Sehr zufrieden. Mit den Koni Dämpfern und den großen Reifen ergibt sich ein sehr gutes Schlechtwege Fahrwerk.
Der Unterfahrschutz hat auch wirksam unter Beweis gestellt was er aushält.

Kathrin S.

Ein perfekter Service mit einer sehr hohen Fachkompetenz.

Ka P.

Beim Umbau unseres VW T6.1 (Getriebe T&T) sind Seikel nach unser Erfahrung grobe Fehler unterlaufen. Zunächst dachten wir, dass Seikel diese bestimmt unkompliziert nachbessern würde. Dann aber haben wir eine wochenlange Odyssee (>12 Wochen) erleben müssen, wo verschiedene Mitarbeiter, inkl. Frau Seikel selbst, sich in endlosen, teils widersprüchlichen Mails um ihre Verantwortung gedrückt haben, so unsere Wahrnehmung. In den Mails schien es Seikel nur darum zu gehen, uns mit Textbausteinen, Phrasen und unter Einbeziehung völlig irrelevanter Zusammenhänge dazu zu bewegen, von der Einforderung unserer Rechte abzusehen.

Seikel scheint nicht mehr das zu sein, wofür der Firmenname bekannt ist bzw. war.

Heinrich V.

Seikel sind einfach die besten, einen Stern Abzug gibt es nur beim Preis.
Service und gute Arbeit kostet aber auch einfach Geld 👍🏻