Senger Starlack Osnabrück - Georgsmarienhütte

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Am Anfang wurde vergessen, den KVA zu erstellen. Dadurch ging eine Woche verloren. Grundsätzlich gab es keine gute Kommunikation, man musste dieser Werkstatt alles hinterhertragen. Ohne Anrufe passiert da nichts.
Dann kam(en) die Reparatur(en), eigentlich für wenige Tage angesetzt:

Nr.1: Auto wurde abgegeben. Falscher Reparaturauftrag im System, Herr Wolf wollte den Schweller machen lassen obwohl es um die Frontschürze geht. Konnte geklärt werden.
Das Auto wurde sehr schlecht repariert (siehe Bilder). Die Spaltmaße des Autos waren katastrophal, die Schürze war sowohl zu hoch als auch nicht passend montiert. Ich habe noch NIE so eine schlechte Arbeit an einem KFZ gesehen. Dass sowas rausgegeben wird, ist wirklich unfassbar peinlich. Da würde ich mich als Mechaniker schämen.

Nr.2: Nach Beschwerde bei der Versicherung (Senger hat nicht reagiert), kam Bewegung in meine Reklamation der o.g. Reparatur. Ein neuer Reparaturtermin wurde vereinbart. Dauer: 1 Tag. Am Ende war das Auto 5 Tage weg da man gemerkt hat, dass die Schürze nicht passt weil der Schweller verzogen ist. Der wurde dann noch getauscht. Jetzt passen die Spaltmaße. Hätte man bei der ersten Reparatur einen Anspruch an die eigene Qualität gehabt, wäre das vorher aufgefallen. So hat man einfach Pfusch rausgegeben und musste nachbessern. Nach Begutachtung durch eine VW Werkstatt war man erstaunt, dass die einst gute Werkstatt Strakeljahn (nun Senger) so einen Mist rausgibt.

Nr.3: Die 3. Reparatur steht noch aus. Auch wenn die Schürze nun sitzt, habe ich nun das Problem, dass der Unterboden nicht festgeschraubt wurde (siehe Bilder). Das ist sehr, sehr fahrlässig und ehrlich gesagt ein Anfängerfehler. Nun ist ein neuer Unterboden bestellt und wird bald ausgetauscht. Ich bin gespannt, ob ich danach nochmal zu Senger muss.

Wenn dieser Schaden endlich final behoben ist, werde ich mit Sicherheit nie wieder eine Senger-Werkstatt beauftragen. So viele Fehler sind nicht zu verzeihen und diese Qualität von Senger kann sicherlich fast jede Werkstatt übertreffen.

Ich kann nur davon abraten, Senger einen Reparaturauftrag zu erteilen.

Julian S

Gilt für Standort Georgsmarienhütte!

Ich bin nicht glücklich mit der Reperatur, Spaltmaße Motorhaube sind ok, aber Spaltmaße von Frontmaske zu Kotflügel geht garnicht, neu lackierter Kotflügel hat Hologramme.

Schade das einen gesagt wird das es nicht anders gehen würde weil das Auto einen Unfall hatte, als Fach-Werkstatt die Karosserie arbeiten macht, sollte das eigentlich kein Problem darstellen.

Kleinteile fehlen noch, sollen aber laut Monteuer noch nachträglich angebracht werden.

Ich habe Verständnis dafür das ein Us Car nicht alltäglich ist, aber die Qualität der Reperatur würde wenn ich KFZler wäre, an meine Ehre als Handwerker nagen.

Ich korrigiere diese Rezension auf 5 Sterne wenn diese Kleinigkeit behoben werden.

T K

Bei mir wurde ein Lackschaden an einer Seite repariert. Dieser Schaden wurde ordnungsgemäß instand gesetzt. Bei dieser Arbeit musste eine der Hintertüren ausgetauscht werden. Nach der Reparatur habe ich festgestellt, dass der Sensor (zum öffnen und verschließen der Tür) an dieser Tür nicht mehr funktioniert. Als ich dies der Werkstatt gemeldet habe, haben sie sich den neu entstandenen Schaden kurz angesehen, aber keine Erklärung dafür gefunden. Auf meine Nachfrage, was es denn jetzt für Möglichkeiten gibt diesen Schaden zu beheben, der definitiv vorher nicht da war, antwortete der Inhaber " Ich müsse ihm erst mal beweisen, dass der Schaden nicht schon vorher da war und evtl. wolle ich ihm ja einen Schaden unterjubeln...."
Total unprofessionelles und unverschämtes Verhalten!

Nachtrag 27.12.23

Nach der Rezension hat die Firma Senger Kontakt zu mir aufgenommen und hat gezeigt, dass professionelles Beschwerdemanagement in der Fa. Senger NICHT unbekannt ist.
Der Türgriff wurde ausgetauscht, Ablauf war von der Kontaktaufnahme über die Terminvergabe, der Entgegennahme des Fahrzeugs bis hin zur Reparatur professionell und freundlich!
Manchmal liegt es an einzelnen Mitarbeitern/innen wie mit Kunden bzw.Beschwerden umgegangen wird. So wie es jetzt gelaufen ist, war es vorbildlich!
Vielen Dank!!

Markus Giesen

Leider hatte ich zu Ende des letzten Jahres ein Wildschaden gehabt. Der wurde der Versicherung gemeldet. Die wiederum haben an Senger vermittelt. Den Termin für den Kostenvorschlag habe ich kurzfristig bekommen. Nach der Freigabe bei der Versicherung gab es zügig einen Termin zur Reperatur inkl. Ersatzwagen. Schaden wurde vor dem avisierten Termin behoben und das Auto war zur Übergabe auch gereinigt. Alles lief ohne Probleme. Den Empfangsbereich würde ich etwas anders gestalten, weil es unordentlich und unsortiert wirkt. Man musste auch erst gucken wo das Büro ist. Gerne wieder, würde ich jetzt ungern sagen wollen, denn das setzt ja einen Schaden voraus, aber wenn es nochmal sein muss, dann Senger Starlack.

Marc Thele

Sehr unzufrieden. Auto kam mit Müll im Innenraum nach Reparatur zurück. Teile wurden nicht wieder eingebaut und lagen im Innenraum herum. 3x Mussten wir versuchen unseren Versicherungsschaden dort beheben zu lassen, jedes Mal gab es Probleme. Nicht zu empfehlen

Andrea Fijnje

Auch ich wurde durch meine Versicherung an Starlack vermittelt. Habe selten so eine Kundenfreundlichkeit erlebt. Es lief alles reibungslos und auch auf Sonderwünsche wurde eingegangen. Einfach nur top. Meine neue Werkstatt des vertrauens.

Heike Tautz

Ich habe hier meinen Frontschaden vorgestellt, der in der nächsten Woche repariert werden soll. Ich musste laut meiner Fahrzeugversicherung zu Fa. Starlack.
Ich muss sagen ich bin froh, dass mir diese Werkstatt empfohlen wurde. Ich komme gerne wieder.

McLusky

Nettes und engagiertes Team dass sich auch mit alten Blech auskennt und ihm die notwendige Aufmerksamkeit schenkt. Tolles Ergebnis trotz aufwendiger Ausgangslage.